Gérer l'agressivité à l'écrit comme à l'oral
Taux de satisfaction :
8,2/10
(20 avis)
Formation créée le 12/11/2021. Dernière mise à jour le 30/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation proposée vous offre l’opportunité de d'avoir une meilleure identifications des premiers signes de l'agressivité, de voir d'où vient l'agressivité pour mieux se connaitre, d'acquérir des techniques pour gérer des situations d'agressivité et, enfin, de se préserver de l'agressivité en consolidant la relation professionnelle.
Objectifs de la formation
- Identifier les premiers signes de l'agressivité
- Mieux se connaitre
- Acquérir des techniques permettant de gérer des situations d’agressivité
- Réagir en tant que professionnel / acquérir une posture professionnelle
- Prévenir l’escalade
- Se préserver de l’agressivité
- Consolider la relation professionnelle en considérant son interlocuteur
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Il n'y a pas de pré-requis
Contenu de la formation
-
Environnement de travail, quelle place à l’agressivité ?
- Qu’est-ce que l’agressivité pour vous, pour moi, pour nous
- En quoi l’environnement de travail peut, ou ne peut pas, laisser une place à l’agressivité
- De l’incivilité à l’agressivité
- Les impacts de l’agressivité dans le cadre de la relation interpersonnelle
-
L’agressivité, un canal d’expression de la colère
- La place des émotions dans l’entreprise
- Reconnaitre sa colère et repérer ses comportements agressifs
- Repérer, mettre en lumière ses réactions face à l’agressivité
-
Agir face à l’agressivité
- Les réactions efficaces
- Quand tolérer équivaut à autoriser
- Relation professionnelle : comment garder un rapport d’adulte à adulte
- Ni paillasson – Ni hérisson : Développer son assertivité
-
Ne pas éviter mais se préserver
- Quand l’évitement est un enfermement
- Quand une « Bonne communication » permet de se préserver et de préserver son environnement.
Équipe pédagogique
Animation par une consultante formatrice de DFD Consulting - Diane Flore Depachtère - Sève Heydon
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Nombre de participants et taux de satisfaction : En attente de consolidation
Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10
(20 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Suite à votre pré-inscription, vous recevrez un mail de confirmation de participation. Nous reviendrons ensuite vers vous une semaine en amont de la formation avec votre convocation.
Pour toute question relative à l’accessibilité ou à un besoin d’aménagement, vous pouvez contacter la référente handicap de votre entreprise (si formation en intra) ou Diane Flore Depachtère, la référente handicap de DFD Consulting, au 0155206123 ou par mail au diane-flore@dfdconsulting.fr.
Pour toute formation intra-entreprise, l'entreprise ou l'administration accueillante doit s’assurer que les locaux mis à la disposition de DFD répondent aux exigences de santé et de sécurité au travail ainsi qu’aux exigences d’accessibilité.