Gestion des conflits
Formation créée le 29/09/2021. Dernière mise à jour le 06/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra, en tant que manager, à mieux appréhender comment prévenir et gérer des conflits
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de ce qu'est un conflit et de sa propre vision du conflit
- Mieux appréhender les caractéristiques des conflits (types de conflits, avantages et inconvénients)
- Mieux appréhender les différentes étapes du conflit
- Prendre conscience de ses comportements associés aux conflits et de leurs conséquences, afin de mieux les faire évoluer
- Mieux appréhender les techniques de résolution de conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
Prérequis
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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C'est quoi un conflit?
- C'est quoi un conflit, pour vous?
- Le conflit est il pour vous négatif ou positif?
- Quelle est votre recette pour résoudre un conflit?
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Les caractéristiques des conflits
- Les différents types de conflits
- Les avantages et inconvénients au conflit
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Les différentes étapes du conflit
- Les différentes étapes qui mènent au conflit
- Les éléments déclencheurs du conflit
- La perception que l'on peut avoir du conflit
- Les différentes intentions d'actions face au conflit
- Son style de comportement face au conflit
- Les comportements associés au conflit et leurs conséquences
- Les indicateurs d'un conflit résolu
-
Les techniques de résolution de conflits
- Outils et techniques de résolution de conflits : la "purge" émotionnelle, la Communication Non Violente; le DESC, la médiation
- Expérimenter la technique DESC, sur la base d'une situation conflictuelle entre un manager et un collaborateur
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Nombre de participants et taux de satisfaction : En attente de consolidation
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Pour toute inscription, merci de nous contacter à l'adresse formation@dfdconsulting.fr. Une fois votre inscription enregistrée, vous recevrez un mail de confirmation.
Pour toute question relative à l’accessibilité ou à un besoin d’aménagement, vous pouvez contacter la référente handicap de votre entreprise (si formation en intra) ou Diane Flore Depachtère, la référente handicap de DFD Consulting, au 0155206123 ou par mail au diane-flore@dfdconsulting.fr.
Pour toute formation intra-entreprise, l'entreprise ou l'administration accueillante doit s’assurer que les locaux mis à la disposition de DFD répondent aux exigences de santé et de sécurité au travail ainsi qu’aux exigences d’accessibilité.